计划应具备一定的弹性和调整空间，应对外界环境的变化和不确定性。创新年度计划书应该写成什么样的？快来看看创新年度计划书，本文为你提供创新年度计划书写作技巧和示例！
一、进一步完善制度。
建立和完善人事管理、党务管理、纪检监察和教育培训等方面的制度，人事监察科刚刚组建，很多制度都尚未建立。下一步，我科将加强调查研究，学习借鉴周边兄弟市和市直兄弟部门的有益经验，为我市人力资源和社会保障事业顺利发展提供组织和人事保障。
二、做好人事管理工作。
继续做好干部交流轮岗工作，进一步优化科室工作人员结构，并通过不同岗位使干部得到锻炼，促进干部成长。做好中层干部的选拔任用工作，把那些想干事、会干事、能干好事而且群众口碑好的干部提拔到重点岗位，重点保障市委市政府考核目标和本局承担急难险重任务的落实。根据人力资源和社会保障事业发展需要，继续为局机关和下属事业单位物色补充适用人才。统筹考虑事业编制职员、机关雇员和合同工待遇问题，建立和完善合理的薪酬制度，避免苦乐不均现象。
三、做好机构编制工作。
根据大部制改革的实际，做好下属事业单位三定工作，积极争取有关部门的支持以解决编制不足问题。结合人员调整，逐步理顺局机关、社保基金局和其他事业单位的编制关系，减少混编混岗现象。
四、做好培训教育工作。
根据建设学习型组织的要求，加强人社部门干部业务培训，每季度开展一次集中培训，采取外派学习和邀请专家学者开设讲座等形式，重点加强公文写作、礼仪、心理健康和人力资源社会保障管理培训。
五、做好党务工作。
组织实施《关于组建市人社局党工青妇组织的工作方案》，组建党工青妇组织并开展相关工作。深入实施创先争优活动，向市推荐优质服务先进事迹，及时报送有关材料和报表。加强机关作风建设，做好迎接市的考核工作。开好处级领导干部__，重点抓好群众反馈意见和领导自查问题的整改。配合局党组抓好党组中心学习组的学习。
六、做好纪检监察工作。
进一步落实惩治和预防腐败体系实施纲要，贯彻落实《建立健全惩治和预防腐败体系－年工作规划》，有效惩治和预防腐败。抓好纪律教育学习月活动，着重抓好党员干部队伍的廉洁自律和警示教育，着力解决党员领导干部作风方面存在的突出问题，筑牢党员干部拒腐防变的思想道德防线。加强对涉及人、财、物管理的重点岗位的监督，不定期开展明查暗访，采取群众监督和组织监督的办法开展监督，防患于未然。
七、做好工青妇指导工作。
根据工会、共青团和妇委会等不同组织及其成员的特点，有针对性地提出指导意见并组织开展各具特色的活动。增强组织的凝聚力和向心力，激发人社干部的活力和积极性。
“在全社会形成崇尚科学、鼓励创新、反对迷信和伪科学的良好氛围”，这是科学教育和科学普及工作的重要任务。今年，我们以认真贯彻落实并进一步加强党对科普工作领导的意见为动力，在街道科普协会的正确下，积极做好科普宣传活动，努力营造社区良好的科普氛围，大力倡导科学、文明、健康的生活方式和思维方式，提高广大居民的科学文化素质，特制订以下几方面工作：
一、努力学习，不断加强自身建设
指导社区科普工作，努力增强新时期拉普工作的自觉性的责任感，深入到群众中，广泛听取群众对科学知识了解的需求，制订切实可行的措施，转变工作作风，使科学知识的普及率得到加强，科普意识得到明显提高。
进一步健全组织网络，成立科普领导小组，发展科普志愿者队伍，并充分利用辖区单位的资源优质，成立了老年合唱队等几个业余文化团队，使科普意识渗透每家每户。同时，充分挖掘辖区内人才资源，将热心于社区科普工作的人员，聚集到社区科普人才资源库上来。到目前为止，已有10多人被吸收。此外，我们还根据社区的自身特点，实施科普工作信息化战略，在社区开通博客，在网上对居民进行科学知识普及和推广。在此基础上，建立了“四联”机制，即科普教育联抓、科普活动联搞、科普设施联建、科普基地联办;定时定期传播科学知识。
二、以科技周活动为载体，开展形式多样的活动
公众的参与是科普宣传的主体，今年，我们还将继续每月举办科普讲座、科普活动，满足人们对科学知识的求知心态。在5月份，我们将开展大型科普活动，组织广大群众参与此次活动，并邀请有一技之长的人员，为居民服务。我们还与共建单位联手，以文艺演出、盆景展览、手工制作、宣传画板展等形式，把科技周活动推向高潮。另外，我们还利用青少年节假日，开展寓教于乐的活动，带领他们接近自然、拥抱自然，激发他们对科技，对自然想象力与动手能力，这样既拓宽了学生们的视野，又培养了他们热爱生活，创造未来的自信心。
三、抓示范、突特色，进一步提高居民的科学文化素质
在科普工作中，科普墙门、科普家庭的评选，使科普工作更加接近居民，接近人们的生活。今年，我们继续加大此次评选活动力度，树立典型在社区里推广，以点带面使社区科普工作再上一个台阶。同时，加大社区各个阶层，对科学知识的学习兴趣，从文化、养生、环保、科技方面满足不同人员的要求。如我们制作了科普画板，放在居民的楼道上，使居民日日可以学到科学知识，并运用在日常生活中。
四、反对，崇高科学
加大对伪科学，flg组织反对力度，我们利用社区已有的宣传阵地，组织居民观看碟片、宣传画等，使居民民自觉加入到反对，反对伪科学的队伍中来。同时，以丰富多彩的文化，活跃社区居民的业余生活。
新的一年里，我们将在__精神的指引下，把社区的科普工作搞得更加有声有色，让的人加入到科普工作中来，形成人人学科学、信科学的新局面。
为使我社区科普工作落到实处，抓出成效，现根据八里庄社区实际情况制定以下科普工作计划：
一、统一思想，明确目标。
以科学健康的文化活动为载体，以普法宣传为切入点，贴近生活，注重实践，通过开展活泼多样的教育宣传活动，宣传科学观念，普及科学知识，破除封建迷信思想，提倡科学文明的生活方式，提高社区居民生活质量和文明程度，营造良好的社会氛围。
二、注重自身建设，加强宣传力度。
进一步建立健全社区科普组织网络。完善科普工作领导小组，继续以社区主任牵头总负责、社区其他干部成员共同参与实施的科普工作机制;进一步充实壮大“科普志愿者服务队伍”，以科普志愿者带动周边社区群众树立崇尚科学破除迷信的决心与信心。
以科普活动室为社区科普活动主阵地，以科普宣传栏、文化画廊、院落张贴栏、基层信息公开平台等作为社区宣传载体，广泛张贴科普知识宣传海报，架设宣传横幅，发布科普活动信息，定期组织科普志愿者进院落开展科普宣传讲解活动等，在全社区营造科普宣传的浓郁氛围。
三、抓主题，突特色，开展丰富多彩的科普活动。
1、根据实际情况，利用好丰富远程教育课件资源，搜集整理后，有针对性的定期举办各类科普培训，宣传倡导科学文明，健康的生活方式。
2、继续以“推动科技创新发展方式，开展民生科普共建田园城市”为主题，开展各类科普活动，结合社区实际，创新活动方式，突出活动特色。
3、抓好科普志愿者活动，开展科普志愿者进院落、进家庭活动。通过入户分发生活常识、科普知识，使科技之风吹进万家。
4、以各种节日、活动为载体，开展形式多样的科普宣传教育活动。做到每月有活动、有小结、有记录，进一步提高居民的科学文化素质。
5、积极开展科教进社区活动，通过举办科普知识竞赛、科普文艺汇演、科普旅游、青少年寒署期电脑培训等活动做好科教进社区工作。
6、反对邪教，崇高科学，加大对伪科学，邪教组织反对力度，组织居民观看碟片、宣传画等，使居民民自觉加入到反对邪教，反对伪科学的队伍中来。同时，以丰富多彩的文化活动，活跃社区居民的业余生活。
在新的一年里，八里庄社区本着弘扬科学、传播文明、服务社区群众为宗旨，不断开拓创新，发挥社区工作者队伍作用，倡导全民参与，将我们的科普工作越办越好，为共建和谐社会，田园城市贡献力量。
一、指导思想：
以党的__大精神为指导，围绕学校以全面提升教育质量，办人民满意学校的中心工作，充分调动和发挥教职工的工作积极性和创造性，积极投身教育教学改革;切实履行工会维护的基本职责，推进学校民主管理和民主监督，关心教职工的工作与生活，团结和动员全校教职工为学校的发展献计献策，作出新贡献。
二、工作方向：
认真贯彻全国教育工作会议精神和全总工作总体思想，进一步突出和履行维权职能，积极推进民主制度建设，加强教工政治思想工作，加强全体教职工的凝聚力;加强工会组织的自身建设，以德治教，弘扬敬业奉献精神，促进学校办学水平更上一层楼，在获得区__年度“示范基层工会”的基础上，为创建市级“先进教工之家”努力奋斗。
三、主要工作内容
(一)加强教职员工队伍建设，配合党政做好教育教学工作。
紧密配合学校党政领导，发挥工会的特色和优势，认真学习贯彻《教育法》、《教师法》《中小学教师职业道德规范》和《公民道德建设实施纲要》，不断提高教职员工的思想政治觉悟和理论水平，大力开展“依法治教”、“以德治教”活动，弘扬高尚师德，促使他们牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，敬业爱岗，乐于奉献，为教育事业多做贡献。
不断提高教职员工的全面素质。全体教职员工要树立坚定正确的政治方向，热爱教育事业，热爱芦中，热爱学生，工作勤勉务实。要与时俱进，重视继续教育，加强读书、思考和反思，努力学习新理论、新知识，学习、运用现代教育科学技术，不断提高教育教学效益。密切配合学校党政，努力为教职工不断提高业务素质创造优良的条件。
(二)加强工会自身建设，增强新形势下教育工会工作的紧迫感和责任感，加强思想作风建设，提高理论水平，要把学习宣传贯彻《工会法》作为一项重要工作，抓紧抓好，统一思想，采取措施，把它与依法治教紧密结合起来，使广大教职员工进一步增强法律意识，强化法律观念、民主观念、权益观念。
充分发挥以教代会为基本形式的民主管理和民主监督制度。要认真依照工会章程，开好每年至少一次的教代会，按规定行使教代会的审议权、评议权、建议权或决定权，使教职员工参与学校重大问题的决策和日常事务的管理，增强主人翁责任感。
认真组织民主评议学校领导班子成员活动。要把学年教工代表评议校领导班子成员做为行政管理和民主管理、民主监督的一项常规活动抓好，定期对行政干部进行民主评价，倾听群众的呼声，了解他们的意见，改进工作作风，改进学校的管理工作，提高管理效能。
深入推行校务公开，对校务公开中规定的有关项目要予以长期公布。凡是政策性和全局性的重大问题、干部的推荐、党员转正、年度考核、晋级晋职、评先评优、重要建设项目的安排和大额资金的使用以及收费、津贴、房租、水电费等均要以校务公开栏或教代会、校务会议、教工会议等形式及时、真实地进行校务公开，并建立完善校务公开党政工齐抓共管的领导格局，把校务公开工作做为每年接受教代会审议的一个内容，进一步促进学校民主化决策、法制建设和科学管理。
(三)切实履行维权职能，积极组织“送温暖、献爱心”活动。
认真学习宣传贯彻《工会法》，明确维权是工会的天职。要积极与学校党政沟通，积极参与学校内部体制改革、教师聘任制和分配方案的研究制定，对涉及教职工切身利益有关的各项改革，要多听取教职工意见，把教职工合法权益维护得更好一些，充分发挥他们工作的积极性。
逐步改善教职工工作、生活条件，坚持定期做好教职工体检工作，落实女教职工的“五期”保健工作。继续深入开展“送温暖、献爱心”活动，继续做好特困及重病教职工建档立卡工作，努力筹措资金，做好扶贫解困、互助互济工作，多为特困及重病教职工做一些力所能及的实事、好事。要努力坚持“五必访”，即教职工生病住院必访、家庭纠纷必访、思想情绪波动必访、亲属死亡必访、办喜事必访，及时为教职工送上温暖。要关心大龄青年教工的婚嫁，积极创造条件、搭桥牵线。
(四)协力并进，共建“先进教工之家”
坚持“党支部为领导，行政为核心，工会为基幢的建家原则。学校党支部要把准建家的正确方向，及时研究解决建家过程中的困难和问题，支持工会开展工作，充分发挥工会在教育改革、发展和稳定中的作用。学校行政要支持建家工作，把建家活动列入工作计划，创设建家各种材料，提供主要人员，支持建家经费，保证建家场所。学校工会要主持日常建家各项工作，建立健全各项工作制度，做到年初有计划、有部署，过程有检查，年终有总结，要认真指导工会小组积极开展建设“教工之家”活动，做到有布置、有评比，积极稳步地推进工会改革与建设。总之，工会要把共建“先进教工之家”活动作为今年工会工作的一项主要工作抓紧抓好，在党支部的统一部署下，围绕学校中心工作，依照法律和工会章程独立自主地、创造性地开展工作，真正把工会建成党组织的好助手、行政的好帮手、教职工的知心朋友和团结、民主、文明、温馨、进娶和谐的“家”。
(五)积极开展各项有益活动，增强教师凝聚力。
坚持积极开展经常性的文娱体育活动，活跃教职工文化生活，增强他们的体质，增进教工团结和友谊。要建立教职工活动室，增添活动器材、设备，丰富教职工的业余文化生活，满足教职工精神文化生活的需求，增强教师的活力和凝聚力。
四、具体月份工作安排：
一月份：
1、迎新年书画作品征集赛。
2、慰问特困及重病教职工。
二月份：
1、教育工会调研课题申报。
2、配合行政搞好开学工作。
3、配合区教育工会搞好“评选支持工会工作的好书记、好校长”活动。
三月份：
1、庆“三八”系列活动。
2、教职工趣味游艺活动。
四月份：
1、区教工手工制作比赛。
2、中小学教工羽毛球比赛。
五月份：
1、庆“五一”活动。
2、迎接区党风办及区总工会对教代会、校务公开工作评估。
六月份：
1、市“教工之家”申报。
2、中小学教工书画比赛。
3、配合行政搞好中考工作。
七月份：
1、配合学校搞好暑期活动安排工作。
2、工会主席培训。
八月份：
1、区总工会及教育总工会对基层工会档案检查。
2、迎接区“群体师德创优”先进集体评眩
九月份：
1、第__个教师节庆祝活动。
2、“我为教育创新献一计”评选活动。
3、区庆祝第__个教师节暨师生文艺会演。
十月份：
1、国庆节庆祝活动。
2、选送一至二篇教育工会调研论文至教育总工会。( 励志天下 )
十一月份：
1、区教职工健身运动会(学区组队)。
2、特困教职工调查(退休人员报退教协会)。
3、校体育节教职工体育系列活动。
十二月份：
1、市、区先进工会评选
2、校级各类先进评比。
3、艺术节教工文艺演出。
4、工会主席会议。
5、年度总结。
第一部分 终端售点促销推广
一、业态常用的促销方法:
1、售点促销分为: 形象广告宣传和促销优惠活动
A、形象广告宣传：POP，挂牌(彰显公司形象推广，产品推广和市场推广)，陈列排面，DM，分众广告，形象货架，KT板，条幅，店招广告，电梯广告，其他的助销宣传工具。
B、促销优惠活动：特价,堆头,主题活动,场外演艺活动,卖赠活动，游戏娱乐活动，抽奖，大型义卖活动，选秀活动，产品体验活动，节假日促销，退款活动。
2、促销按力度和投入的大小分为：一般促销，强化促销和特殊大型促销。
A、一般促销：特价，卖赠，抽奖，产品免费赠送，退款，特殊陈列
B、强化促销：常年堆头，端架，场外演艺活动，游戏娱乐活动，大型义卖活动
C、特殊的大型促销：店庆活动联合促销，新店开张庆典促销活动
3、按促销目的来分：
A、清仓促销：转季清仓促销 即期品促销处理
B、跟进竞品促销 新品上市促销
二、投入促销资源的分配：
参考门店的生意和竞争对手的情况,针对性做促销.
1、门店促销资源的分配
产品上市期间，搞一次特别的主题促销活动，以打开知名度，活动主题，以“新品上市大让利”为卖点，连续2个月，结合场内，场外做活动，不断的告知消费者，并初步建立并形成自己的客户。
重点门点常年做堆头 ，一般经验告诉我们，做特价或是买赠活动一般要结合堆头才能达到更有效果。但是堆头在有的超市里，是要买的，并且费用成本也比较高。明智的做法是争取全年堆头，并且减低费用提高综合销售量来弥补。这是比较好的方法。
每个门店都要1-2款以上的产品特价促销
每个店都有一个产品展示_架或是掉挂，结合堆头包装。有一定生意规模的店我们会考虑常年堆头或是端架并结合特价或是买送活动，对于平时销售表现一般的终端门店，节假日要有堆头或是端架配合特价或买赠活动。
陈列产品的颜色讲究整体一个色彩，和整体的产品图象，以强化和突出一系列产品的VI视觉，在标签贴纸上以不同的颜色给予区别，以分类和识别产品。一个系列产品有一个统一的颜色。
结合店庆搞联合促销活动，选择生意比较好的门店做大型的户外演艺活动，场外活动可以吸引许多消费者对节假日比如店庆凝集人气提高产品和企业知名度，对企业形象建设起到了积极的推进作用。
零售终端是实行供应商考核制度的，并且整个销售资源的重心是偏向于比较优秀的供应商，比如它会把促销资源重点放到支持和配合优秀的供应商。在促销方面，如果供应商在销售比较出类拔萃，那么，销售人员在争取促销资源的时候就比较容易，做为重点零售客户经理(全国KA经理)每季度都必须与终端做季度销售回顾，促销是总部按年度谈判好的，除此之外，假节日和排面清理时，都是促销资源争取的最好时机，在大卖场促销资源的取得就等于是给销售提升争取了有利的条件，虽然，促销是有年度合同限制的，但是单店的促销资源还是可以争取的，如果我的销售在终端是比较优秀的话，那么所以一定要将在终端等KA大卖场促销资源的争取列入销售人员考核之中，与销售，执行结果，工作计划以及日常工作表现一起成为考核重点因素之一。正常，考核的标准是，供应商对终端的整体业绩的贡献度，作为衡量的标准。对业绩不合格的供应商，供应商还要对终端进行补偿。
2、新品促销计划表
新品对利润的贡献是比较多的，大卖场很重视引进一些有销售潜力的新品，一方面可以对品项进行优化，减掉一些没有利润没有销售吸引力的产品。所以每年都要有好几款比较有市场竞争力的产品来投放卖场，以保证产品品项的优化增加销售利润和吸引顾客。
有吸引力的新品，一定要适合消费需求，消费群定位要明确，避免和现有的产品同质化，也可以是对现有主力产品的升级，以利用现有的品牌价值。了解大卖场的品项管理，知道顾客和客户真正需要的是什么产品?什么服务? 3、年度促销费用预算表(模拟)
三、促销提升与改进计划(PDCA循环系统在促销改进和提升之中的运用)(略) 1、 推广和促销的主题和中心思想定位要明确。 2、目的性和针对性要强 6W5H 3、投入资源要衡量
衡量指标：投入产出比 利润率 费用比 盈亏平衡点
4、活动过程要控制：先预测后投入 投入产出合理性 促销过程管理控制 先计划后执行 列入销售考核评估
5、活动结果要评估，要考核，事后要提升总结和改进不足，不断优化不断改进。 第二部 总体推广策略 一、策略
组合：上市造势 低价竞争 占位最佳
1.形象宣传 + 产品卖力 + 终端拦截
宣传，产品卖力(点)，终端包装，主题活动
2.彰显差异+重力组合
定位独特明确，彰现差异，炒出声势
二、推出促销套餐
1.店内活动+店外活动
店外主要是平面广告，2M_1.8M的户外平面广告。
户外主题促销。
2.堆头DM
A、堆头(四周包装，以VI为背景，以色图字POP或KT版组合，设计出特色，突显统一形象，以增加视觉冲击力)有可能的话投放电视，堆头上产品艺术陈列，借助销物料，生动化，结合低价热卖。
B、选一款单品，价格有竞争力的产品，做特卖。价格一定要有吸引力，价格标要显眼。
C、位置最佳(在食品区域)，促销员能同时兼顾到货架和堆头，位置有利于抢截顾客。配合促销员的促销专业水准，促成销售。
D、告知活动要明显，综合促销力要明显强于现在对手。
三、推广广告
条幅投放 电视 平面图等广告资源的合理投放。
广告坚持3.15原则，尽量消费者在3秒内，看完15个字，能一目了然。
四、具体运作
1. 促销员招聘，强化培训
2. 促销准备，进度
3. 促销监制，专人跟进
4. 评估回顾
5. 费用
五、费用控制
6个月控制在 38 %
策略：“3月猛，6月平”。总体“区域平衡，费用高低互补”。
具体：产品上市前三个月，一定要重点投入，搞出声势，超出对手，不要求全面，但一定要有一两项自己最拿手的，超过竞争对手;费用可控制在55%，其后，在未来的六个月内，将费用拉平，达到平均的38%。
六、全面监控，水平左右
接近计划总体水平
第三部 年度促销的具体实施方案
一、全年促销实施时间的划分
在年度促销方案，我们按年度促销来执行，将一年的促销分为四个阶段，时间从2008.3开始到2008.12截止。全年主要促销又分为四个大型主题活动促销和各月份假节日活动促销。 主题促销的划分：
第一阶段：时间(产品全面上架，以促销引导消费为主)
主题一：
第二阶段： (产品逐渐打开销路)
主题二：
第三阶段： (产品销售形象)
主题三：
第四阶段： (产品销售冲刺)
主题四：
二、 全年的促销主题和节假日促销
促销第一阶段
(一)、促销主题活动安排
针对产品上市，主推大型的主题促销活动
主题：
活动时间：三个月
活动方式：
活动方法：
实施细节：
1、时间：活动月星期六和星期天等热点消费时段
2、地点：各大门店，地点具体为专柜附近区域或户外活动。
3、执行方式：初体验，分为免费产品赠送体验和免费试吃体验
公司专人负责管理和发放免费体验产品。消费者凭购物付款小票(等能证明购买产品的凭证)到专人处领取一份赠品，并填写领取样品表格(只包含简单信息：姓名、性别、年龄、职业、电话、E-mail，其中后两项可以不进行填写)。
4、人员：每个门店均设一个体验点,两名促销员，一名店内，一名店外。
5、促销步骤：
促销员到位，准备活动 消费者购买产品 凭消费凭证到促销员处填写表格 领取免费样品 当天活动结束后，促销员清点免费样品数量，整理样品登记表信息统一提交业务主管。
费用预算
免费样品本身的成本 促销人员的花费 卖场租用及相关费用
操作难点：
促销员用假信息冒领样品。消费者配合度可能会因为步骤略显烦琐而配合参与度有所降低。 卖场的配合度可能不高。超市中信息的传达率可能不高。
(二)、节假日促销活动安排
促销一 中秋，定于9月20日到9月25日
活动形式：活动期间，凡购买公司主销产品5包，可获得一次抽奖机会。
奖项：
中奖联系方式：顾客中将以后，留下自己的联系方式，
活动规则：(略)
促销步骤：(略)
促销二 国庆赠品抽奖连环上
活动时间：9月31日—10月8日
活动方法：
实施细节：
1、时间：9月31日—10月8日
2、地点：各大门店，地点具体为产品陈列附近区域或户外活动。
3、执行方式：
公司派专人负责管理和发放免费产品。设立一个抽奖点,消费者凭购物付款小票(等能证明购买产品的凭证)到专人处领取一份赠品(/份)，并填写领取赠品表格(只包含简单信息：姓名、性别、年龄、职业、电话、E-mail，其中后两项可以不进行填写),再抽奖一次(抽奖只有一次机会)，地点前台客户服务处。
4、人员和组织：每个门店均设一个赠品和抽奖点,两名促销员。
5、促销步骤：
促销员到位，准备活动 消费者购买产品 凭消费凭证到促销员处填写表格 领取免费赠品 当天活动结束后，促销员清点免费赠品数量，整理样品登记表信息统一提交业务主管。
6、奖项设立与中奖兑换：
设有四个奖项：
费用预算
免费样品本身的成本 促销人员的花费 卖场租用及相关费用
操作难点：
促销员用假信息冒领样品。
消费者配合度可能会因为步骤略显烦琐而配合参与度有所降低。
卖场的配合度可能不高。
超市中信息的传达率可能不高。
促销三 重阳节，10月15日—19日，促销优惠特卖
(具体内容省略)
促销四 11月11日—30日，促销组合装，优惠特卖
活动方法：
(具体内容省略)
第二阶段主题促销活动安 主 题： 活动时间：三个月 活动方式： 活动方法： 具体活动时间： 活动规则： 实施细节： 1、时间： 2、地点： 3、执行方式：
4、参加人员：每个门店均设一个报名点,一名促销员。由各门店服务台统一接受报名，由业务员回收公司。咨询方式，消费者可以向促销员，超市服务台咨询，也可以通过公司咨询，咨询电话： 5、步骤：
促销员到位，准备活动 消费者购买产品 凭消费凭证到促销员处填写申请表 当天活动结束后，促销员整理好申请表和申请登记表提交给业务员。
6、操作难点：
消费者配合度可能会因为步骤略显烦琐而配合参与度有所降低。卖场的配合度可能不高。超市中信息的传达率可能不高。
费用预算及效果评估
费用预算：
促销人员花费 卖场租用及相关费用
(具体内容省略)
第二个促销阶段的节假日促销活动安排
促销一 卖场组合套装促销优惠活动。
活动时间：
促销产品组合
产品优惠幅度：(省略)
第一组原价为： 元 现价为： 下降： %
第二组原价为： 元 现价为： 下降： %
第三组原价为： 元 现价为： 下降： %
促销实施：
人员工作准备和促销工作流程：
由负责当地门店的业务员负责，每个门店促销员两个(日夜两个班)，产品要提前两天送到所在的门店，，实施要按工作计划进行，活动期间产品主要以堆头为主，注意堆头的POP和价格，能够发挥明显的提示作用，配合促销的销售介绍，引导消费者进行购买。促销员要保证产品满价，价格清楚，排面安规定陈列，日夜班促销员都要在下班前，做好每日促销工作报表，在下班前交给下一班的促销员，在统一交给业务员，业务员需要回传公司营销总部。 包装：考虑到成本，包装可采用简易包装.精美纸盒装，塑料手提袋，包装袋，标签要印刷有组合产品图，组合价可以采用公式，并有明显提示促销的作用，还要标明促销的时间段。 费用控制预算和促销效果的评估
(省略)
促销二 欢乐圣诞促销活动
促销时间：活动的方式：退 款(买一定的产品，可以退现金到相应的现金退款，多卖多退) 活动规则： 买45元退5元现金 买65元退8元 卖85元退10元 买120元以上退15元 执行方式：
公司派专人负责管理。消费者凭购物付款小票(等能证明购买产品的凭证)到专人处按购买的销售额领取相应的现金退款，并填写个人信息(只包含简单信息：姓名、性别、年龄、职业、电话、E-mail，其中后两项可以不进行填写) 活动咨询方式
消费者可以通过以下方式咨询 1、可以通过促销员和终端服务台咨询 2、可以通过公司咨询，咨询电话： 促销三 元旦特卖活动 促销时间： 促销产品： 原价 优惠现价 促销四 二月买赠连连上 促销时间： 针对节日：
月 日 春节(大吉大利) 推出：过年有“礼” 2月14日 情人节(快乐情人节) 推出：
2月21日 元宵节(闹元宵) 推出：元宵有闹就有送 第二阶段促销活动时间表
第三阶段主题促销活动安排 促销主题: 活动时间: 活动方式： 活动方法： 实施细节：
人员：促销活动台，与终端沟通，选择较好的位置，促销员两名，两班轮替，户外要三人。 地点：各大门店，地点具体为主陈列附近区域或户外活动。 第三阶段主题以外的节假日促销活动安排 促销一 ：(内容省略) 活动方式：特卖活动 活动方法：特价
促销二 (活动时间4天)，特卖活动 活动方式： 促销三 活动方式：
活动方法：
第三阶段促销活动安排表
第四阶段主题促销活动安排 主 题：
活动时间：(3个月) 活动方式：(略) 促销目的：
强化品牌在消费者心中的形象，进一步提高市场占有率，形成牢固的品牌忠诚度,消化滞销产品。 项目 1、特价促销 2、退款优惠 3、卖送 活动细节：
1、时间：活动日，三个月热搞消费。
2、地点：各大门店，地点具体为主陈列附近区域或户外活动。
3、执行方式：专人负责管理抽奖活动，消费者凭购物付款小票(等能证明购买产品的凭证)到专人处换取，并填写领取的信息(只包含简单信息：姓名、性别、年龄、职业、电话、E-mail，其中后两项可以不进行填写)。
4、人员：每个门店均设一个抽奖点，抽奖点设在前台，事先和终端谈好。咨询促销员和前台服务员。 5、促销步骤：
促销员到位，准备活动 消费者购买产品 凭消费凭证到促销员处填写表格 小票换取票卷 当天活动结束后，促销员整理登记表信息统一提交业务主管。 第四阶段 促销之节假日促销活动(见表1--4) 促销一 特价促销 活动时间： 活动方式：
促销二 退款活动 活动时间：
活动方式：凭购买小票,可以退回相应的现金 活动方法：(略)
促销三 活动时间： 活动方法：
第四阶段促销活动安排表
20__年工作的经验使我更有信心迎接20__年的`挑战，我将满怀激情的迎接20__年的到来，并紧紧抓住它，用时间让我变得更加"富有"。下面是我新一年的工作规划：
一、培养通讯员队伍、完善写稿奖励机制
__公司在施项目繁多，有事项目上发生了具有新闻性的事件，作为企划不能亲自前往，又的得不到信息，往往错失很多宣传机会。如果安排每个项目一位通讯员，定期对项目通讯员进行新闻基础及素质指导，培养通讯员队伍，确立通讯员奖励机制，可已将第一手新闻收入囊中，不但可以用于公司对外的形象宣传，也可以做成内刊，在公司内部宣传，增加公司机关及项目间的相互了解。
二、建立CIS相关资料库，完成VI
收集整理集__公司CIS(CorporateIdentitySystem即"企业视觉形象识别系统")的相关资料，建立资料库。完成企业VIS(VisualIdentitySystem即"视觉识别系统")，并投入实用。
三、完成《员工手册》的设计与制作
完成《员工手册》的设计与制作，做成电子杂志，或印刷成册。
四、建立公司公共资料库(待计划)
如有可能，希望建立公共资料库，以一台电脑作为资料库，将各部门需要用得到公共资料添加其中，不断充实。
五、提高自身能力，不忘学习
不积硅步，无以至千里。不积小流，无以成江河。任何一个人的知识与能力的提升都是在工作服务过程中，不断积累，不断修正，不断完善的过程。只有专业的沉淀与坚持不懈的努力，才能取得团队和个人的成功。只有达到足够的专业沉淀，才能做到真正的"厚积薄发"。对于自身的工作业务，看更多的书，进行更多的实操，参与更多的工作。
我校响应区团委号召，积极开展创建“青年文明号”活动以来，各项工作顺利开展，并取得了一定的成绩，为了更加深化开展“青年文明号”的活动，更好地推动“青年文明号”工作再上新台阶，特制订如下团委工作计划：
一、总体目标
1、积极开展各项思想教育活动，提高青年教师的思想觉悟。
2、积极开展行之有效的教研活动，提高青年教师的业务水平。
3、开展丰富多彩的团员活动，增强团员教师的内部凝聚力。
4、争创__区“青年文明号”称号。
二、实施措施
围绕学校中心工作，完善团的各项机制，切实加强团支部的自身建设，通过各项活动增添团的活力，引导并带领广大团员教师立足本职岗位，锐意进取，开拓创新，为积极开创学校共青团工作的新局面而不断努力。
三、重点工作
1、加强理论学习，提高思想素质
继续学习教学理论，团员集中学习和自学相结合，使其成为指导教学工作的思想武器。开展思想品德教育，在广大团员中加强教师职业道德、社会公德教育，塑造良好的师表形象。通过加强理论学习，使团员成为有良好师德，政治思想过硬的教育教学中坚力量。
2、对青年教师进行提高业务素养、业务水平的培训
团支部将围绕推进素质教育，提高教学质量这一中心任务，通过开展课堂教学研讨、竞赛等活动，促进自身业务水平的提高。对教师开展一系列的培训活动，促进教师自身素质的全面发展。
3、积极开展一系列青年乐于参加，同时展示个人才能的活动，丰富业余文化生活，增进团员青年之间的沟通和了解。针对团员青年的学习、工作、生活等方面的需求，尽心尽力为团员青年办实事，以服务促建设，以服务求活泼，不断增强团组织的吸引力和影响力。
4、以“党建带团建”为载体，进一步规范“双推”工作，关心优秀团干部、优秀团员的成长成材。让一大批符合条件的优秀团员青年融入到党组织中去。
5、响应区团工委号召，积极参与青年志愿者活动，安排优秀青年教师赶赴社区参与假期学生的管理。
1.准备阶段。
20__年12月2日，以这一年的生产实际与预测为基础，对下一年做出展望，由各部门经理向总经理提出报告。
2.立案阶段。
20__年12月4日，由各部门负责人召集部门内员工协助制定部门"年度工作计划"，并由总经理助理进行总体整理。
3.审议及调整阶段。
20__年12月11日由总经理召开会议，主管级以上人员参加。
4.决定及公布阶段。
经过半个月的充分研究后，于20__年12月15日召集全公司管理人员会议并公布计划，参加人员为各部门负责人(经理)，并由经理将计划内容告知员工。
第三部分年度工作计划内容
1.20__年度展望。
(1)营销管理方面：国内对建筑钢材需求较旺，建筑钢材销售市场较广。公共建设属于买方市场，政府议价能力高，边际利润可能会受影响，但总收益可能增加。
(2)公司财务状况方面：资金充足，财务健全，能充分发挥灵活运转功能。
(3)生产设备方面：由于生产设备逐渐陈旧，在20__年度设备操作故障及磨损率可能比以前高。
(4)人力资潺投入：20__年度公司推行多项工作的管理革新，强化组织功能收效颇大，员工工作积极性较高，人员能积极配合生产需求;现场主管虽具备实地作业的能力，但有些主管的管理水平仍需要通过在职训练予以加强。
(5)生产所需原料供应：因东部矿源已接近枯竭，西部采矿区的开发应加紧进行。
(6)其他影响生产活动的外在因素：环保问题、夏季的限电问题等都会导致生产成本上升。
2.20__年度工作方针及目标。
(1)积极推行目标管理，提高总体生产效率，以年产钢材60万吨为目标。
(2)降低生产成本2.5%，提高产品质量，增强市场竞争能力。
(3)秉承"诚信负责"的厂训，创建"创造生产"、"生产创造"及"以厂为家"的企业文化。(以下为各部门工作计划)
3.营销部工作计划。
(1)采购铁矿石，并运送至厂区总计1600万吨。
(2)煤炭用量较前五年平均减少8.5%以上，以降低成本。
(3)尝试新法供热炼铁，节省人工费用。
(4)控制运煤矿车运转时数，节省燃料油量。
4.制造部门工作计划。
(1)轧碎量、供热煤应用量、钢材的生产量及钢材包装发货量如下表所示(略)。
(2)充分运用人力资源并发挥其机能，冷季减少临时工40名.员工加班须妥善控制，以减少加班费l2%。
(3)生产用燃煤、电力和燃料油节省4%。
5.品质部工作计划。
(1)开设质量管理培训班。
(2)检验采购仪器。
(3)专题研究影响钢材质量的主要因素。
6.财务部工作计划。
(1)由财务部门拟订"成本中心"制度，用以评核各部门工作效率，强化"降低成本"目标，并将其结果引导"利益中心"施行。
(2)加强物料管理，减少库存物料，以免积压资金。
(3)改进采购，以合理价格购进适合质量要求的物料。
7.行政部工作计划。
(1)确立设备预防保养制度，制作预防保养卡片。
(2)制定各月份设备整修计划。
(3)研究原有配件的修理并尽可能利用废料，以节省费用。
(4)尽可能缩短处理设备临时故障的时间。
8.人事制度革新计划。
(1)于年初推行人事制度合理化，并综合管理员工的福利措施事项以及处理员工申诉问题。此外，加强与工会的联系与沟通。
(2)以点数法施行员工"工作评价"制度，确立合理薪金制度。
(3)建立合理的员工奖惩制度，每月选拔优秀的员工4名，公开表扬其先进事迹，作为其他员工的榜样。
(4)退休人员分批办理退休手续，其职位通过招聘由青年新秀担任。
9.培训工作计划。
(1)运用在职培训基金，设立培训教室举办下列培训：领班培训30人三班次电工24人四班次操作工120人四班次
①公司文化教育;
②专业知识：
③预防保养;
④标准操作法。
(3)利用各种聚会对各部门经理进行教育。
(4)选举经理接班人参加各种培训班，学习新技能，使其返厂后能担任厂内训练班讲师。
第四部分计划的施行与检查
本公司为加强计划可行性，将于执行前再对计划加以检查及修正，每月20日例行会议将检查当月计划并修正下月预算。此外，规定各部门召集领班人员于周六开检查会，拟订下周工作方向，订出原料预定需求，由此而推进细分化日程计划。各种生产报表的填写，务求详细，以供管理者决策参考。
第五部分激励措施及计划成果奖励
1.设"生产奖金"，以每日生产钢材2000吨为准，超过l500吨奖金1500元，奖金累积总额于次月初平均分给线上工人。
2.每日生产数量，累积生产奖金与预定生产量的差距等资料公布于大门口处布告栏，明示员工。
3.在大门进口处树立"发挥团队精神"的石碑以及"向60万吨钢材挑战"的标语数联，以激励员工。
4.配合7月份"工作评价"制度的施行，调整员工待遇l2%。视工作实绩而定。
5.为提高员工工作热情，分批举办国内外旅游活动。
20__年，我局一方面要争取各部门领导和社会各方面给予档案工作更多的支持，为服务文化建设创造有力的条件;另一方面要深入挖掘档案文化资源，丰富档案的文化内涵，加强与相关文化单位合作，繁荣发展档案文化，拟指导闽剧团档案收集、整理、归档并接收进馆，优化馆藏结构。三要开展档案文化宣传教育工作，拟开展“档案在身边”志愿活动，让档案文化走近群众、走向普通百姓生活。
1、要抓好重点建设项目档案工作。
认真贯彻执行市委办公厅、市人民政府办公厅联合下发的《市重要会议、重大活动、重点建设项目档案管理措施》，并以《闽侯县重点建设项目档案整理规范》为抓手，加强重点建设项目档案工作。
一是落实项目档案工作的各项规章制度，已竣工的项目，要做好档案专项验收;正在建设的项目，指导其做好建设过程中各种文件材料归档;
二是根据20__年在建省市重点建设项目档案工作任务分解表，抓好闽侯县域范围内省市重点建设项目档案登记备案、业务指导等工作。
2、要抓好民生工程档案工作。
围绕民生工程及县城新区建设，加大民生工程档案工作力度，加强社保、医疗保障、拆迁、房地产、婚姻等各类涉及民生的档案管理，发挥民生档案在维护人民群众切身利益等方面的重大作用。20__年一方面要依照《国家档案局关于加强民生档案工作的意见》，主动会同农业、民政、人力资源和社会保障等部门做好各部门民生档案的归档与收集管理工作，并根据国档9号令规定的进馆范围将重要的民生档案移交进馆。另一方面对馆内民生档案再度整合，开展林权证等档案数字化工作。
3、要抓好农业农村档案工作。
按照市县委打好小城镇改革发展战役的要求，着重抓好我县四个小城镇综合改革试点镇档案的业务指导工作，把关系农民切身利益、关系农村稳定发展的各门类档案收集齐全、规范管理，切实把农业农村档案建好、管好、用好。深入开展农业农村档案信息资源共享，加快整合馆内外涉农档案信息资源，建立涉农专题目录数据库，为农民群众更加方便地获取档案信息提供便利。
4、要抓好企业档案工作。
一方面加强对国有企业档案工作的监督指导力度，主动引导民营企业规范建档;另一方面将继续组织企业贯彻实施《企业档案工作规范》情况的评估工作，推动企业档案工作不断向规范化标准化方向发展。
本人在__年年度，业绩不是太理想，当然这其中肯定有许多不足和需要改进、完善的地方。今年，我将一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基础上，本着“多沟通、多协调、积极主动、创造性地开展工作”的指导思想，发扬井冈山创业精神，确立工作目标，全面开展__年年度的工作。现制定工作划如下:
一、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
二、在拥有老客户的同时还要不断从各种渠道快速开发新客户，推广新产品.
三、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。
四、今年对自己有以下要求
1、每周要拜服4个以上的新客户，还要有1到 2个潜在客户。
2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能与这个客户合作。
4、对自己严格要求，学习亮剑精神，工作扎实细致，要不断加强业务方面的学习，多看书及相关产品知识，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
5、对所有客户的工作态度都要一样，加强产品质量和服务意识，为公司树立更好的形象，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
6、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
7、为了今年的销售任务每月我要努力完成1万到2万元的任务额，为公司创造利润。 以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。
(一)培训要点
餐饮业员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。在日常的工作中，可以将其具体化为丰富的服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面。
一、员工服务知识
餐饮业服务知识是餐饮业员工为了更好地提供服务而应当知道的各种与服务有关的信息总和。掌握餐饮业服务知识是餐饮业各项工作得以开展的最基础性的东西，只有在了解了丰富服务知识的基础上，才能顺利地向客人提供优质服务。
1.了解丰富服务知识的作用
(1)增加服务的熟练程度，减少服务中的差错
如果本店员工能熟练地掌握自己所在岗位的服务知识，就会在为客人的服务中游刃有余，妥帖周到。否则就容易发生差错，引起客人的不满和投诉。
(2)增加服务的便捷性，提高员工招待客人的工作效率
丰富的知识可以使服务随口而至，随手而来，使客人所需要的服务能够及时、熟练地得到准确的提供。而本店也能因效率的极大提高为更多的客人提供更为周到的服务。
(3)减少本店员工在提供服务中的不确定性
丰富的服务知识可以在很大程度上消除服务中的不确定方面，从而使酒店员工在服务中更有针对性，减少差错率。
2.员工服务知识培训内容
(1)本店的管理目标、服务宗旨及其相关企业文化。
(2)员工岗位职责的培训内容
①本岗位的职能、重要性及其在本店中所处的位置。
②本岗位的工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围。
③本岗位的工作流程、工作规定、奖惩措施。
二、员工从业能力
1.驾驭自如的语言能力
语言是员工与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言不仅是交际、表达的工具，它本身还反映和传达企业文化、员工的精神状态等辅助信息。员工的语言能力的运用主要体现在以下几个方面：
(1)语气
酒店员工在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速表达，任何时候都要心平气和，礼貌有加。
(2)语法
语法运用要正确。主要讲的是语句成分的结构搭配准确无误，其主要指句子成分的搭配是不是准确，词性是不是被误用等。
(3)逻辑
逻辑讲的是语句的因果关系、递进关系等方面的正确使用。这是语言表达中一个非常重要的方面，逻辑不清或错误的句子很容易被客人误解。
(4)身体语言
身体语言在表达中起着非常重要的作用，在人际交往中，身体语言甚至在某种程度上超过了语言本身的重要性。酒店员工在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，共同构造出让客人感到易于接受和感到满意的表达氛围。
(5)表达时机和表达对象
员工应当根据客人需要的服务、客人的身份、客人的心理状态等具体情况采用适当得体的语言进行表达。
2.牢牢吸引客人的交际能力
人际交往所产生的魅力是非常强大的，它使客人对员工及傣妹产生非常深刻的印象，而良好的交际能力则是员工在服务中实现这些目标的重要基础。
(1)员工在与客人的交往中，首先应把客人当作“熟悉的陌生人”
每一位新来的客人尽管对于员工都是陌生的，但在交往时，却要把客人当作已经相处很长时间的老朋友来看待，这样，酒店员工在提供服务时，便会摆脱过于机械的客套和被动的应付状态，使客人感觉到一种比较自然的但又出自真心诚意的礼遇。
(2)给客人留下美好的第一印象
第一印象对人际交往的建立和维持是非常重要的，给人记忆最深的常常是第一次接触所留下的印象。而仪表、仪态的优美，真诚的微笑，无微不至的礼貌则是给客人留下美好第一印象的关键。
(3)人际关系的建立还应当有始有终，持之以恒每一个员工都应当持之以恒地与客人建立良好的人际关系，不能因自己一时的失误和思考的不周而使客人感到怠慢，从而断送自己在其他时候以及其他员工与客人所建立的良好人际关系。
3.敏锐的观察能力
观察能力的实质就在于善于想客人之所想，将自己置身于客人的处境中，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
三、员工的从业理念
1、客人至上的理念
客人与员工的关系
客人与傣妹、员工之间的关系，由于各自在社会与经济中的角色特征，客人与我们就存在着丰富的多元关系，这些关系也从不同的角度丰富地阐释了我们对客人应当承担的责任。
(1)选择与被选择关系
现代餐饮业市场竞争非常激烈，对于客人来说，选择机会非常多。客人选择吃饭都不是盲目随意的，而是有着自己的选择标准。如酒店的地理位置的适宜与否，酒店员工的服务态度，酒店所提供的服务有无特别之处等等。
(2)客人与主人关系
相对于客人来说，我们就是主人，但傣妹这个概念是非常抽象的,我们这个店不可能被视为主人;经营者、管理者虽然是傣妹的法人代表、实际的投资者和最高的决策者，但在服务中，他们一般并不直接出面，而只是负责一些重大事件的决策和处理工作。因此，在实际工作中客人便会把为他们提供服务的员工视为主人。
(3)服务与被服务关系
客人到我们这里所要购买的是我们的服务产品，他不仅为得到这一服务产品对我们进行了成本补偿，而且还为本店利润的获得奠定了基础。而我们作为对客人的回报的唯一途径就是为客人提供质优价宜的服务产品。客人购买我们的服务产品就是为了在这里获得需求的满足，并且这种满足是高要求的，客人需要的是高素质、专业化、规范化的服务。而这种服务是通过员工提的，一般无须客人自己动手。这种服务是人与人的接触，客人在得到服务时要得到精神上的舒畅满足，通过服务感到自己是我们最为重要、最受欢迎的客人。
(4)朋友关系
客人在来我们这里就餐的过程中，我们与客人双方通过相互间的理解与合作，短时间的相处，很容易在彼此之间留下较为深刻的印象，容易结下友谊。客人不仅是我们的消费者，也是我们的朋友，我们的新、老朋友多了，我们的经营就有了非常坚实的基础。
2.对待客人的意识
(1)客人就是上帝
客人就是上帝其含义是客人在本店中享有至高无上的地位。时代在变，“上帝”的需求也在不断变化，“上帝”对我们的左右力量也变得越来越强大。我们只有在对“上帝”进行深入调查研究的基础上，深深把握客人的需求规律，并辅之以独到的营销策略，才能吸引“上帝”，得到让“上帝”满意的机会。
(2)客人永远是对的
在我们的服务中强调“客人永远是对的”，强调的是当客人对我们的服务方式、服务内容发生误会或对员工服务提出意见时，员工首先站在客人的立场上看问题，从理解客人、尽量让客人满意的角度来解决问题。另外，强调客人总是对的，主要是指酒店员工处理问题的态度要委婉，富有艺术性，当错误确实是在客人一方，或客人确实是对员工的服务发生了误会时，酒店员工应当通过巧妙的处理，使客人的自尊心得到维护，特别是有其他客人在场时则更要如此，不能让其他客人觉得某一位客人判断力有误或是非不明。当然，如果客人出现严重越轨,违法行为或者损害本店利益的情况下,这一原则就不能适用了。
3.服务客人方程式
在服务中，有几个简单的方程式能够帮助员工理解自己所处地位和对待客人态度的重要性。员工应当认识到自己所扮演的重要角色，而不能把自己当作简单的一个普通的员工。
(1)每个员工的良好形象=我们的整体良好形象，即1=100
这一方程式所表示的是，本店的任何一个员工都是本店形象的代表，员工对待客人的一言一行都代表着傣妹的管理水平、全体员工的素质、本店店的整体服务水平。
(2)大家整体良好形象-一个员工的恶劣表现，即100-1=0
这一方程式的其含义是我们的服务形象是由一个个员工共同来决定的，即使其他员工表现出色，但只要其中任何一个员工表现恶劣都会使我们的形象受到严重损失。
(3)客人满意=各个服务员工表现的乘积
在这一方程式中，员工表现出色，服务优质，其得分为100，表现恶劣，态度极差，得分则为零。我们的形象并不是每个员工的表现简单相加的结果，而是一个乘积。
酒店服务人员不能只是将服务简单化，而且应将服务做到更深的层次——优质服务，让客人感到满足基本要求的同时，还要让其感到高兴和愉快。
年度质量工作计划范文
做一份完美的2019年质量管理，是很多质量人当下的一件重要事情，今天的分享对你肯定有帮助。一起来看看吧！
一、目的
根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门的质量管理计划和目标，组织下属开展标准化体系的完善、维持以及产品的标准管理、产品质量事故处理等工作;组织下属开展原辅材料、成品和生产过程检验、检测等工作，保证检验结果的公正性、准确性和及时性，控制检测费用，提高工作效率和服务质量，以满足公司各部门业务和客户的需要。
二、组织架构
由于公司的规模逐渐扩大，产品越来越丰富，业务量也会越来越大，工作重心将相应变化，为适应目前生产需要，暂时将组织结构进行调整，后续需要增加检验员。(具体架构根据公司情况确定)
计划将在组织后期发展需要，品质部还需要建立供应商质量管理、出货检验等。因此，品质管理工作越来越需要系统化，标准化。
三、人员规划
计划人数为5人
1、IQC的进料检验人数从目前的2人提升为5人，并成立专的IQC进料检验组。
2、IQC来料不良批次数目标为≥94%，为完成这个目标，需要有一名专业的SQM工程师进行供应商的管理的辅导，并且由此人兼任IQC组长一职。
3、为了增强品质部的数据分析改善能力，完善公司的ISO程序，需要增加一名品质文员，并由此人兼任文控。
4、为减少产品开发中存在的品质隐患，提升制程的品质管控能力，减少客诉不良，处理外发生产过程中的异常，品质主管直接负责。
5、每一处外驻工厂需要配置1名技能全面的外驻主管和2名品质检验员，以达到对外驻品质进行监控的目标。
四、区域规划
随着公司的不断壮大，公司的品质管理体系越来越完善，品质部人员的不断增加，现有的品质部的工作区域已不能适应日异发展的需要，因此品质部需要一个相对独立的，能够容纳足够多人员的`工作区域。
五、部门职责
为贯彻质量管理体系，促进公司产品品质管理及质量改善活动，保证为客户提供满意的产品及优质的服务，以达到公司利益最大化，暂定以下职责：
1、贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确保ISO9001质量管理体系能持续运行并有效执行;
2、根据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标，负责对各部门的品质管理工作进行评估，并根据实际业绩和订单情况组织检讨、规划;
3、负责公司各种品质管理制度的制订与实施，组织与推进各种品质改善活动。
4、建立质量管理责任制，落实到各相关部门(人)，建立并完善品质考核制度办法，执行“每一道工序严格把关，做到人人有职责，事事有依据，作业有标准，层层有监督”;
5、制定本部门考核制度，组织实施绩效管理;并提供各项质量问题统计数据，配合行政部对各部门绩效考核过程进行监督;
6、制定质量管理培训计划，开展全面的质量管理教育活动。定期组织检验员、管理人员、业务人员、操作员等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平;
7、加强对有关国际、国家或行业标准及技术要求等信息的收集、整理，然后发行到相关部门及人员学习掌握，并落实执行;
8、参与特殊订单的审核与产品设计，并制定出相应的检验规范以及质量控制计划;
9、负责样品检验，将检验结果反馈到相关部门，促进项目改善，并按照质量控制计划归档相关文件;
10、落实供应商的质量管理，参与公司合格供应商的评定;
11、按照规定的作业流程，参考检验标准或检验规范对原辅材料，外协品，半成品及成品进行检验，巡视检验，形成书面检验记录反馈相关部门;
12、配合商务进行客户投诉处理，主导异常原因分析并将改善措施切实执行，验证，减少内外部客户投诉，不断提高客户满意度;
13、负责编制年、季、月度产品质量统计报表，建立和规范原始检验记录、统计报表、质量统计审核程序;对产品质量指标进行统计、分析和考核，并提出改善产品质量的措施。
14、负责定期进行质量工作汇报。定期在生产会议中口头或书面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向上层汇报。
15、依照质量事故处理条例负责公司质量事故的调查处理;
16、负责相关文件，记录，信息的管理，保证产品实现过程的可追溯性;
17、与其他部门相关工作的协调管理;
18、完成上级临时交办的各项任务。
六、岗位说明
为了合理，高效地完成部门工作职责，让部门所有人员能各司其责，有的放矢，特制定各岗位相应工作职责。按公司具体情况制定岗位目标及职责。
七、体系管理
根据目前现状，我们公司的质量管理体系文件有待完善，为了很好的配合公司业务和客户需要，我们必须更新或者重新制定适合的作业程序，操作标准，检验指导书以及各种质量记录报表，完善品质管理制度及改善提案制度。
1、完善公司质量目标，根据公司实际生产状况制定2015年度公司质量目标。督促各部门分解公司质量目标建立自己部门工作目标，并健全目标统计办法。
2、完善纠正与预防措施，做到有异常即改善，有行动有监督，有效果要管理。
3、加强不合格品控制，完善标识和追溯系统。
4、设计统计报表，完善质量记录和质量统计，目前计划质量周报和月报，对供应商质量统计，生产线各工序的质量统计，客户投诉的统计分析，为生产提供改善方向。
5、实行改善提案制度，全员参与，提高公司生产效率和质量出谋划策
八、标准化管理
标准的作业程序有助于提高作业效率
从质量手册出发，按照手册的流程，保证每项任务都能有合理的作业程序
1、目前紧急需要执行的有以下几点：
•更新并完善程序文件，并对流程性作业程序配上流程图
•更新并完善作业指导书
•拟订质量记录及各种统计报表并分析
•各种改善措施效果确认后的标准化管理，尽量避免再次发生。
2、检验标准
2.1外部标准
目前整理好的标准按照发行组织或国家或企业，行业进行了整理，已经装入文件夹并作好了标识和清单，便于查询。
后续工作中，我们会定期进行标准搜索，更新现有标准或收集新标准，以适应发展需要。
2.2公司标准
为了能让操作员和检验员更清楚，更直观的查阅标准，下阶段将完善公司目前的标准，更新部分标准，并制定一些目前公司没有的标准供检验需要。
其次，针对某些特殊订单，特别制定品质工程图，对订单所有工序进行质量控制，严格把关，保证质量，令客户满意。
3、存在的不足
我们现在的工作都强调了“检验”的品质作用，忽略了“早期预防”“后期改善”的作用，没有依照P-D-C-A循环来实施，针对以上问题我们要做到以下几点：
•订单审核时将潜在的影响模式及效果分析整理出来，形成文件，为后续生产和检验做参考
•随时关注客户变化，及时将变化通知到相关部门
•检验记录的完整性，定期将记录作出报表，召开生产品质会议，将异常情况及时通报生产实施改善
•所有异常调查出原因后，除进行质量事故处理外，还需要作出行动改善措施或者方案，落实到操作中去，质检员随时关于改善效果，保证措施的执行性和有效性
•严格做到：计划–实施–确认–维持与改善的程序。
九、供应商(包括外协)质量管理
目前，品质部对供应商的管理还处于模糊阶段，仅仅是对问题起到了反馈作用，实际上没有监督控制。为了保证外协产品的高质量纳入，计划实施：
1.签定质量保证协议;
2.必要时提供产品质量计划，跟进生产;
3.与供应商携手加强来料箱卡，数量，包装外观等确认;
4.生产线上质量检验，异常及时反馈品质部;
5.作成供应商质量月报表，定期召开供应商质量会议;
6.跟进供应商质量改善行动;
7.供应商审核与评价。
十、品质控制
1、原辅材料控制
我公司目前的供应商大部分是在开厂之初选的供应商，没有考虑到供应商的生产能力的品质控制能力，造成现在产品不良率高，导致客户投诉较多，对我公司的品质造成了极大的影响，引起客户投诉和质量目标的考核。鉴于此，我们有必要加强源头控制，增加专业的SQM人员，对供应商进行管理、辅导、考核。通过对供应商体系的审核和质量改善活动的跟踪和异常情况的处理，来稳定来料的品质。
2、生产线品质控制
目前由于我公司的人员很不稳定，制造对品质的意识还不强，检查员的基本技能还有待提高，检测样品和检验规范还有待完善，开发设计时未充考虑到对品质的影响。
鉴于这样的情况，为了保证后续订单数量规模的扩大，做好供应商(生产巡检+成品抽检+出货确认)相结合的方式来进行，当然，检验仅仅只是品质保证的一种手段，实际上不可避免的会造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的办法还是提高供应商对本公司品质标准的意识，强化品质标准观念，从源头控制产品质量，这样才能保证出货产品的不良率的降低，产品质量“做”的好。
为了做到这一点，有必要实行：
数据记录
★将不良品批次数量记录汇报经理处，通知采购，协助采购采购货源
★将客户投诉的各种不良图片展示出来(周小月大汇总)
★将订单要求及相应标准作成直观文件，便于采购查看。
品质意识教育培训
★对特殊订单召开紧急会议，进行采购产品品质控制通报
★定期召开品质会议，对品质部的相关投诉情况传达供应商，作好★改善措施的落实和执行，保证改善效果
★作好品质培训，供应商设备的操作的审查
出货品质控制
严格进行出货品质检验，保证交付出货的产品的包装，数量，型号，标识等无错，漏，混等情况的发生，此处为产品质量最终把关，重点是对包装的检验，客户投诉也较多是因为包装错，数量少等情况。
十一、成本控制
1、合理的预防成本
尽量给产品设计与验证提供充足的时间和成本，在样品制作阶段的测试总比给客户投诉后处理起来要经济的多.
2、降低检验成本
包括仪器设备的维护与校正，人员的工时与培训等等，检验方式的合理运用。
3、减少不良成本
包括报废，返修，材料，工时，设备的折旧，调查，处理，检验等内部损失以及退货，投诉处理，返修，索赔，运输，公司形象等外部损失成本。
十二、客户投诉
★参照目前的投诉作业程序进行，但是增加下列事项：
★当调查出原因后，必须即时制定出改善措施
★将改善措施落实到工序上实施，并确认效果
★品质部定期跟踪投诉改善效果，包括对作业指示等标准化管理的审核
★制定月报表，发行到相关部门指导生产改善
十三、部门目标
根据公司质量方针和质量目标，分解出本部门的工作目标(依据公司具体情况定)。
c加强公司人员危机意识，不泄露公司任何机密。
(2)办公室管理：
a于20__年元月30日前，制订办公室管理制度，规范办公场所物品摆放、卫生清洁及人员着装、工牌配戴、礼节礼貌、消防安全等规范;并将在日常工作中加强监督检查。
b规范管理办公设备及资源：如打印机、复印机、传真机、饮水机、前台管理，报刊杂志管理等，专人负责，尽量实行无纸化办公，节省办公成本。
(3)后勤支持管理：
采购与库存管理：严格遵守公司采购流程，本着节约的原则货比三家，有效保证质量，严格控制进出。每季度对固定资产及库存进行盘点，上交库盘点表，协同财务进行库存检查，保证公司固定资产在可控、节约、有效使用的范围内。
(4)公共关系管理：
a加强行政人事部对外关系的协调及维护，如：政府、工商、法院等，确保其对公司相关工作的支持;同时需注意与一般业务单位如保险公司、固定供应商等的关系维护。
b协助公司领导做好客户接待工作。
本学期我将仍然担任高一年级4个班的生物教学工作，感谢学校对我的信任，在新的学期里，我仍将以较高的工作热情以及积极的工作态度投入教学工作中。
通过积极参加学校组织的教研活动，多向有丰富经验的老教师请教，提高自身的业务水平，认真备课，认真上课，提高课堂效率，并结合学生的具体情况注重基础知识的教学以及学生学习习惯的.养成，争取取得较优异的成绩。
一、教学任务
本学期的教学任务是必修三模块《稳态与环境》，内容包括人体的内环境与稳态，动物和人体生命活动的调节，植物的激素调节，种群和群落，生态系统及其稳定性，生态环境的保护等方面的内容。本模块的知识点较多，概念抽象，应用性较强，是生物教学中的重点和难点，教学上通过详讲、精炼来完成本模块的学习。
二、教学措施
1。首先从宏观上把握教学的内容，了解章节内容的地位，使自己的教学思路更加清晰，避免盲目性。
2。上课是关键，其中以下几个环节又是重中之重：
⑴备课
①认真钻研教材，清楚教材的知识结构、重点与难点，掌握知识的逻辑，思路清晰条理，组织课堂语言，能够运用自如，并适当的进行资料补充。
②根据学生的具体情况，包括学习基础与学习习惯两方面，因材施教，对症下药，这样才能最大限度的提高课堂效率，提高学生的学习能力，做到实处，达到效果。
③在进行知识传授时要讲究方法，考虑以怎样的方式、怎样的顺序、怎样的逻辑进行教学，也就是教学环节的设计要仔细斟酌，最终还是要提高课堂效率。
⑵课堂上的情况组织好课堂教学，提高学生在课堂上的主体地位是本学期的努力重点，尽量做到学生的学为主，自己的教为辅，做好引导工作，真正的让学生参与到课堂中，成为课堂的主人，要想达到如此效果，在课堂上要做到讲练结合，多让学生去思考，让学生去发掘问题，并注意信息的反馈，调动学生的积极性。同时，激发学生的兴趣与情感，使他们产生愉悦的心境，课堂语言简洁明了，克服以往教学中存在的毛病，课堂提问面向全体学生，营造良好的课堂气氛。
3、做好课后辅导
在课下多与学生们进行交流，鼓励学生不懂就问，不要积攒问题，养成良好的学习习惯，利用晚自习以及课间时间，为学生进行解疑，并有针对性的进行课后的辅导，有助于学生课后的复习与巩固。
4、提高自身的业务水平
在教学上，要注意向他人取经学习。积极参与听课、评课，取人之长，补己之短，虚心向同行学习教学方法，博采众长，提高教学水平。
总之，在今后的教育教学工作中，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，努力提高自己的教育教学水平。
认真坚持“三会一课”制度，对于加强支部建设，提高党的战斗力、健全党的生活，严格党员管理，充分发挥党员先锋模范作用，具有十分重要的作用。根据《党章》和加强基层党组织建设的有关规定，结合本支部具体情况，制定如下“三会一课”活动计划。
一、指导思想
以党的精神和关于加强党的建设一系列重要讲话精神为指导，深入贯彻落实党建工作制度，紧紧围绕粮食系统的发展大局，切实改进党员学习、工作和组织生活的方式方法，提高组织生活的质量，创建学习型党组织。
二、活动目标
扎实开展“三会一课”，不断提高党员的思想政治素质，引导全体党员立足本职工作，充分发挥先锋模范带头作用，充分体现出支部就是一个堡垒，党员就是一面旗帜。
三、活动内容
以学习为主，重点学习《党章》、系列重要讲话精神、从严治党“八项要求”、“三严三实”要求、省委“八个务必从严”的决策部署、市委“三个带头”、“四个管好”要求。与此同时还要学习党的__届三中、四中全会精神，学习党和国家的方针、政策，学习时势政治以及区委对党建工作的相关要求等。
四、具体安排
(一)支部党员大会每季度至少召开一次，因工作需要可随时召开。大会的主要内容如下：
1.学习党的路线方针政策，传达学习上级党组织的有关文件、决议、批示;
2.研究和讨论支部委员会的工作报告、决议或是决定;
3.讨论决定发展新党员、预备党员转正、表彰优秀党员，决定对犯错的党员的处分;
4.对单位的发展规划、年度工作计划、重要工作安排等问题进行讨论，提出意见或建议;
5.开展民主评议党员活动;
6.讨论需要由支部大会决定的其他重要事项。
(二)支部委员会每月至少召开一次，遇特殊情况及有必要时，支部书记可随时召集。会议内容如下：
1.讨论研究贯彻上级党组织的指示和决议;
2.分析党员的思想状况，研究支部工作计划、工作报告和党员教育、思想政治工作以及支部建设;
3.讨论支部工作重要事项和工作措施;
4.讨论通过年度支部工作计划和工作总结;
5.开展批评与自我批评;
6.组织发展新党员的培养教育、优秀党员奖励和其他需要支部委员会讨论的重要事项。
(三)党小组会一般每月召开1至3次(包括半年1次的党小组民主生活会)，如支部有特殊任务，次数可以增加，也可推迟召开。会议内容如下：
1.学习党的路线、方针、政策，学习党的基本知识;
2.讨论如何贯彻执行支部的决议，团结带领群众完成各项任务;
3.党员进行思想汇报和工作汇报，开展批评和自我批评;
4.讨论有关党内事物。如评选优秀党员，讨论犯错误党员的处分;
5.分析群众思想状态，研究如何做好群众思想政治工作。
(四)党课每月至少安排1次。主要内容如下：
党课要以党章和党的路线方针政策为基本教材，结合各个时期党的中心工作，对党员进行党的基本知识、党性修养、党风党纪及理想宗旨教育。
党课的主要内容是：党的理想、宗旨、纪律、优良传统和党的基本知识教育;国际国内政治、经济形势教育等。党支部要对党课教育活动做出计划安排，要系统地学习党的理论及党的基本知识，学习上级党组织有关方针、政策，提高党员素质。党支部要做好入党积极分子的培养、培训工作，及时了解和掌握他们的思想状态，定期(每季度)研究、讨论党员发展工作，确定重点培养发展对象，并认真填写每个入党积极分子的考察表。
五、有关要求
1.“三会一课”要坚持政治性、思想性、原则性，同时要积极探索灵活多样、丰富多彩的方式方法，注重特色，注重活动实效。
2.各支部“三会一课”的开展，要密切联系党员的思想实际和特点。切实针对支部党员的特点，创新组织生活形式，不断增强党性观念、组织观念和纪律观念。
3.党支部在落实“三会一课”制度中要给党员充分发表意见的机会，允许党员对支部工作和领导提出批评意见和建议.“三会一课”必须发扬民主，维护党的集中和统一。党支部支委会成员要坚持集体领导与个人分工相结合的原则。支部成员要互相尊重，互相支持，团结一致;要积极学习党的理论知识，提高支部成员的理论水平、素质，以达到提高成员战斗力的目的。
4.认真做好“三会一课”活动记录，注意保存和积累活动资料。